تطوير وتحسين الخدمات بشكل دوري ومستمر
العمل وفق المعايير العلمية الدقيقة للكشف عن جوانب القوة
الاطلاع على الدراسات التطويرية لأعمال المشروع
أكد صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف بن عبدالعزيز أمير المنطقة الشرقية رئيس مجلس إدارة مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين، أهمية مواءمة وتطوير العمل، وتلمس الاحتياجات الخدمية للمستفيدين من المواطنين والمقيمين، والعمل على تطويرها، ليسهم في تحسين الخدمات المقدمة بشكل دوري ومستمر، بما يتواكب مع رؤية المملكة 2030، ووفق المعايير العلمية الدقيقة، التي تسهم في الكشف عن جوانب القوة لتعزيزها وفرص التحسين للاستفادة منها في التطوير، متمنيًا للقائمين على المشروع ومنسوبيه التوفيق.
دعم القيادة
ونوه سموه، لدى ترؤسه بمكتبه بديوان الإمارة، أمس، الاجتماع الأول لمجلس إدارة مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين، بحضور صاحب السمو الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي رئيس اللجنة التنفيذية لمشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين بإمارة المنطقة الشرقية المشرف العام على التطوير الإداري والتقنية بالإمارة وأعضاء اللجنة من أصحاب المعالي والسعادة، بما توليه القيادة الرشيدة ـ حفظها الله ـ من دعم ومتابعة حثيثة لقياس وتطوير أداء الأجهزة الحكومية.
عرض مفصل
وفي بداية الاجتماع، تم تقديم عرض مفصل لأهم التجارب في قياس مدى رضا المستفيدين والمحطات الإستراتيجية، التي مر بها المشروع منذ نشأته وصولاً للأهداف الرئيسية التي تحققت للمشروع كشريك إستراتيجي مع الأجهزة الحكومية بالمنطقة الشرقية، ومدى مساهمة المشروع في قياس رضا المستفيدين من خدمات 159 جهازًا حكوميًا، وإسهامه في إصدار 160 تقريرًا، حدد من خلالها العديد من أوجه التحسين، التي تسهم في رفع مستوى المستفيدين.
استطلاع ميداني
واستعرض الاجتماع إنجازات المشروع للعام 1443هـ، التي تم خلالها إنجاز أكثر من 18 مهمة ودراسة ومناقشة خطة المشروع للعام 1444هـ، التي تتضمن إجراء الاستطلاع الميداني للوقوف على مستوى رضا المستفيدين من الخدمات، التي تقدمها عدد من الأجهزة الحكومية بالمنطقة، إضافة إلى الاطلاع على الدراسات التطويرية لأعمال المشروع، التي ستقوم بها اللجنة التنفيذية لرفع مستوى الأداء وتطبيق مبدأ التحسين المستمر.
دعم متواصل
من جهته، عبر رئيس لجنة مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين صاحب السمو الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي، عن شكره وتقديره لسمو أمير المنطقة الشرقية وسمو نائبه، على دعمهما المتواصل وحرصهما على تطوير أداء المشروع، مؤكدًا أن مشروع رضا المستفيدين يهتم بالجودة وتحسين الأداء في تطوير الخدمات الحكومية المقدمة للمستفيدين، ما يسهم في رفع مستوى الرضا بين أوساط المواطنين والمقيمين عن الخدمات الحكومية المقدمة لهم.
تكريم الأعضاء
وفي ختام الاجتماع، كرم سمو أمير المنطقة الشرقية أعضاء اللجنة العليا في الدورة السابقة وهم: عبدالله بن ناصر العسكر، م. عبدالعزيز بن فهد الخيال، د. محمد بن محمد باجنيد، د. ناصر بن عبدالعزيز الشلعان، د. مقبل بن مشاري العيدان، عبدالعزيز بن عبدالله المحبوب، وفوزية المريخي، كما كرم أعضاء الفريق الاستشاري والتنفيذي لمشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين.
