5 منصات تتصدر نضج التجربة الرقمية.. ومقترحات من 18 ألف مستفيد

سجل المؤشر العام لنضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية لعام 2022 نسبة 77.26 %، في المستوى المتمكن، بينما تصدرت «أبشر»، المنصات الخمس الأعلى، بنسبة 85.59 %، تلتها منصة «توكلنا»، بنسبة 82.76 %، ثم منصة «إحسان» بنسبة 80.83 %، وجاءت رابعا منصة «صحتي» 80.41 %، وخامسا منصة «ناجز» بنسبة 78.84 %. وأعلنت هيئة الحكومة الرقمية، أمس، نتائج المؤشر، الذي أطلقته بتاريخ 8 يونيو 2022 ويشمل 12 منصة حكومية، ويعتمد في قياسه على 3 مناظير رئيسة، وهي: رضا المستفيد، وتجربة المستخدم، والتعامل مع الشكاوى. ويندرج تحت هذه المناظير مجموعة من المحاور، إذ يُعنى منظور رضا المستفيد بقياس سهولة الاستخدام، وجودة المعلومات والمحتوى، وإمكانية الوصول، ودعم المستفيد والاستجابة، بينما يقيس منظور تجربة المستخدم قابلية الاستخدام، والإتاحة، والخدمات المشتركة، أما منظور التعامل مع الشكاوى يقيس الاستجابة، وحلول الشكاوى، وقنوات تقديم الشكاوى، واتفاقيات مستوى الخدمة. وجرى تصنيف مستويات مؤشر نضج التجربة الرقمية إلى 5 مستويات ابتداء من الأدنى إلى الأعلى وهي على التوالي ناشئ، متطور، متمكن، متقدم، متميز.
وأوضح محافظ الهيئة م. أحمد الصويان أن مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية يهدف لتعزيز التجربة الرقمية ورفع رضا المستفيدين وتحسين التفاعل معهم وفقاً للتوجهات الإستراتيجية للحكومة الرقمية وتحقيقاً لمستهدفات رؤية المملكة 2030. وأشاد معاليه بتطور المنصات الحكومية الرقمية في المملكة ودورها في تحسين جودة الحياة وتسهيل ممارسة الأعمال وتعزيز التنافسية، وتحقيق كفاءة العمل الحكومي، مما أسهم في تقدم المملكة في المؤشرات الدولية.
يذكر أن مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية يستهدف فتح قنوات التواصل مع المستفيدين من الخدمات الحكومية الرقمية والاستماع إلى آرائهم ومقترحاتهم، حيث بلغ عدد المشاركين أكثر من 18 ألف مستفيد. وتعد هيئة الحكومة الرقمية الجهة المختصة بكل ما يتعلق بالحكومة الرقمية والمرجع الوطني في شؤونها، ومنها إصدار القياسات والمؤشرات والأدوات والتقارير لقياس أداء الجهات الحكومية وقدراتها في مجال الحكومة الرقمية، ورضا المستفيد عنها.