HindAlahmed@
تُعتَبر التجارة الإلكترونية، أو كما تتم تسميتها باللغة الإنجليزية E.commerce، عملية شراء أو بيع المنتجات والأصناف، وتقديم الخدمات المختلفة عبر الإنترنت، دون أي قيود أو حدود كانت موجودة في الشراء التقليدي، وعمليات التسوق من المتاجر العادية، وهذا من أفضل ما قدّمته التكنولوجيا للبشر حول العالم في السنوات الأخيرة.
ومع انتشار التجارة الإلكترونية في مختلف دول العالم منذ فترة كبيرة من الزمان، أصبحت هذه الدول تتسابق على المراتب الأولى في التجارة الإلكترونية؛ لما توفره من اقتصاد كبير للغاية، ومن أكبر الدول المنافسة في هذه السابقة كانت المملكة.
وقبل التطرق لتفاصيل تحديات التجارة الإلكترونية، مهم أن ندرك حجم المعاملات التي تقوم عليها التجارة الإلكترونية، فمثلًا من المتوقع أنه خلال 2023 سيصبح عدد المشترين على الإنترنت ما يقارب أكثر من 2 مليار شخص حول العالم. ولك أن تتخيَّل نسبة الأفراد المؤمنين بالتسوق الإلكتروني. وبذلك تمثل مبيعات التجارة الإلكترونية 18% من التجارة العالمية. ورغم أن هذه الأرقام تمثل نسبًا عالمية إلا أنها مؤشر إيجابي لكل مَن يخطط للاتجاه إلى التجارة الإلكترونية، إلا أن التجارة الإلكترونية كغيرها من القطاعات والمشاريع تواجه العديد من التحديات، فلم يعُد من السهل جذب انتباه رواد الإنترنت، ويمكن القول إنه من أهم تحديات التجارة الإلكترونية. فبدون الوصول لسوق وأشخاص مهتمين بتجارتك لا جدوى من الاستثمار فيها. أيضًا نجد أن تهيئة البنية التحتية للتجارة الإلكترونية من النواحي اللوجيستية كالشحن، المخزون، إصدار تشريعات تنظم عملية الاستيراد للمنتجات الاستهلاكية، تمكين نظم المدفوعات والخدمات البريدية، حماية البيانات الشخصية للمستهلك، حق المستهلك في استرجاع السلع، ووصول السلعة بالشكل المناسب، معالجة التأخير في تسليم المنتجات والخدمات، وكذلك تنظيم سوق الإعلان التجاري الإلكتروني، والرقابة على المواقع؛ لمنع التحايل والخداع، إضافة إلى أن تحسين البنية التحتية يتطلب التنسيق مع كافة الجهات الحكومية المعنية، والإشراف على مبادرة برنامج تحفيز التجارة الإلكترونية، إضافة إلى ضرورة التحقق من تنفيذ كافة المبادرات لدى الجهات الحكومية ذات العلاقة، والشفافية في استخدام مواقع التجارة الإلكترونية من خلال تقديم المعلومات الواضحة والمفصَّلة عن المتاجر الإلكترونية، مع إعلام العملاء بكافة قيم الرسوم والتكاليف المفروضة عليهم أثناء تعاملهم.
وهذه كلها عوامل تؤثر على تمكين هذا القطاع.
بحث متقدم
