تسعى المؤسسات الوظيفية للحصول على التميز في نواحٍ مختلفة، ومن ضمن معايير التميز ما يرتبط بالموارد البشرية وتحسين جودتها، فالعنصر البشري هو الأساس في التشغيل والتطوير.
وفي ضوء المتغيرات الوظيفية الحديثة، فإن البناء المؤسسي المرتبط بالجودة والتميز يتطلب وجود خطة إستراتيجية وهيكل تنظيمي ومهام محددة للموظفين أدوارهم وتربطهم مع رؤية المؤسسة ورسالتها وأهدافها، وبالتالي تحسن من بيئة العمل سعيا نحو أداء يحقق التميز.
انتشر مؤخرا مفهوم الاستقالة الصامتة quiet quitting من خلال التك توك وهو يشرح كيف يضع الموظف ضوابط على نشاطه المهني بتقديم الحد الأدنى من الأداء، ويعبر عن حالة رفض العمل لأكثر من أربعين ساعة أسبوعياً أو تلقي اتصالات ورسائل خلال المساء، في مسعى للتخلص من الضغوط المتأتية من مستلزمات الاستنفار الوظيفي الدائم والحرمان من جودة الحياة والبقاء مع الأسرة، وقد انتشر هذا المفهوم بعد كورونا بشكل كبير لما جرب الناس العمل عن بُعد بمزاياه وعيوبه.
من نظرة أخرى عندما يتحول موظف شغف محب للعمل إلى موظف على وشك الاحتراق أو محترق وظيفيا (Burnout) من خلال المعاملة غير العادلة في العمل، وضغوط الوقت غير المنطقية، وعدم وضوح مهام المناصب، وعدم تقييم المديرين للتواصل والدعم، إضافة لأعباء العمل التي لا يمكن التحكم فيها. كما بيّن ذلك استطلاع مؤسسة غالوب لـ 7.500 موظف بدوام كامل، فهنا تتحول المشكلة إلى ما يسمى بالتسرب الوظيفي للكفاءات، وهذه من مهددات التنمية، خصوصا لو تطور الأمر لهجرة الكفاءات.
ولذا تحرص المؤسسات، التي تهتم بتحقيق التميز أن تشمل منسوبيها من خلال تعزيز الاندماج الوظيفي وتحسين بيئة العمل، التي ينبغي تحديد مؤشراتها بحسب الجهة.
فقد نشرت شركة ميكنزي في شهر أبريل/2022 أبرز الأسباب لترك الوظيفة وكانت النتيجة الإجمالية:
• 41 % بسبب عدم وضوح السلم والتطور الوظيفي.
• 36 % بسبب ضعف التعويضات والمزايا المالية.
• 26 % بسبب عدم وجود إدارات وموظفين جديري بالثقة.
بدراسة أخرى محلية وميدانية عن أثر بيئة العمل الداخلية على نية التسرب الوظيفي، في شركة عبداللطيف جميل من الباحث محمد عاتي، الموارد البشرية كلية الأعمال جامعة جدة بعامي 2018-2019 فقد حدد المتغيرات في بيئة العمل من خلال الهيكل التنظيمي، القيادة الإدارية، التكنولوجيا المستخدمة، الرواتب والحوافز وعلاقتهم ببيئة العمل وأثرها على التسرب الوظيفي من خلال البحث على 133 موظفا في الشركة، وظهر بنواتج تبين أهميتها في بيئة العمل لتقليل التسرب الوظيفي.
هذه الدراسات وغيرها تشير لضرورة الاهتمام بدراسة بيئة العمل من خلال إدارة معنية في المنظمة أو من خلال جهة خارجية محايدة تساعدهم في تحسين جودة الموارد البشرية.
التركيز على كفاءة الإنفاق لا ينبغي أن يكون أبدا على حساب خسارة الموظفين، وهذا مفهوم أساسي في جودة الموارد البشرية، الذي يتوقع منهم أن يكونوا سندا للموظف في معرفة حقوقه وحمايته وتطويره وتمكينه للاستفادة الأمثل كما يعرف بالإدارة.
يتحمل القادة دورا مهما في تحسين بيئة العمل ورضا الموظفين وتعزيز إنتاجيتهم من خلال خلق بيئة عمل توفر الاحترام والتقدير لهم، وذلك لا يقل أهمية عن الحوافز المالية والمزايا، التي تقدم للموظف بدون الاعتبار لبيئة العمل، التي تجعل الموظفين سعداء بالبقاء فيها أو العودة إليها.
حماية الموظف وحقوقه كفلته أنظمة الدولة وحتى تستمر عجلة التنمية في ظل الرؤية الوطنية لذا من الضرورة التوعية بأهمية بيئة العمل، فعندما تكثر شكاوى الموظفين أو الشكاوى عليهم فهنا إشارة لوجود مشكلة تستدعي التدخل حتى لا تكبر كرة الثلج.
@DrLalibrahim