كشفت دراسة جديدة عن مؤشرات التسوّق على الإنترنت في السعودية وفي أنحاء المنطقة قبل "الجمعة البيضاء"، أن المستهلكين في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة ومصر هم من أكثر الأشخاص الذين يبحثون بحماسة عن "الجمعة البيضاء" مقارنةً بالمستهلكين المقيمين في البرازيل والمملكة المتحدة والولايات المتحدة.
وأضافت الدراسة التي أجرتها Ipsos بطلب من شركة جوجل، أن المستهلكون جاهزون لاستلهام الأفكار ويتسوّقون من علامات تجارية جديدة أكثر من أيّ وقت مضى، حيث تؤدي عمليات البحث على الإنترنت إلى زيادة عدد الزيارات إلى متاجر البيع بالتجزئة حول العالم.
وأشارت الدراسة إلى أن قرابة %33 من المتسوّقين الذين ينوون الاستفادة من موسم التخفيضات لم يفكّروا في أيّ منتج محدد لشرائه، فيما وصلت نسبة البحث عن علامات تجارية جديدة في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية نحو 60%، مضيفًة المراجعات الجيّدة تزيد من تفكير المتسوّقين على شراء منتجات من متاجر تجزئة أو علامات تجارية جديدة للمرة الأولى.
مشاهدات اليوتيوب
وبحسب الدراسة فإن المستهلكين يميلون لمشاهدة الفيديوهات على منصّات مثل YouTube بشكل متزايد لاتخاذ قرارات للشراء وليس فقط لاستلهام الأفكار، فوصلت نسبة مشاهدة فيديوهات مرتبطة بالمنتج الذي ينوى المستهلك شرائه إلى 80%.
فيما يصنف ثلث المتسوّقين على الإنترنت محتوى الفيديوهات على أنّه مصدرهم المفضّل لاستلهام الأفكار، ويعتبر الثلثان الآخران أنّ محتوى الفيديوهات هو طريقة تساعدهم على تحديد المنتجات التي يريدون شراءها.
وعلى YouTube، أكثر ما يهم المتسوّقين هو الفيديوهات التي تتناول مراجعات المنتجات والترتيبات، أو الفيديوهات التي تقدّم منتجات جديدة أو التي تقارن المنتجات بمنتجات علامات تجارية أخرى، حتى زادت عمليات البحث عن "مراجعات المنتجات" بمقدار 2.6 مرات مقارنةً بالعام السابق.
البحث عن التخفيضات يبدأ مبكرًا
وعلى الرغم من أن الجمعة البيضاء تكون في نهاية نوفمبر من كل عام، إلا أنّ %55 من المشاركين في الاستطلاع قالوا أنهم يبدأون البحث عن المنتجات مبكرًا ولا ينتظرون حلول التواريخ الفعلية التي ستجري فيها التخفيضات.
وأما عن توقعات العملاء من التسوق، فإن حوالي %41 من المشاركين في الاستطلاع يفضّلون التسوق على الإنترنت وفي المتجر خلال موسم التسوّق، ويبيّن الاستطلاع أيضًا أنّ %61 من المتسوّقين يتوقّعون العثور على الإنترنت على الصفقات نفسها المتاحة في المتجر.
كما زادت توقعات المتسوّقين أيضًا عن تجربة التسوّق السلسة خلال رحلة الشراء مع تزايد معدّل البحث عن عبارتَي "التسليم في اليوم نفسه" و"النقر والشراء" بنسبة %25 مقارنةً بالعام السابق.
