واصل مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية بإمارة المنطقة الشرقية، تنفيذ عملية المسح الميداني لقياس مستوى رضا المستفيدين من الخدمات التي تقدمها جوازات المنطقة، والتي انطلقت يوم الأربعاء الماضي، وتستمر على مدى شهر.
محاور رئيسية
وتتضمن استبانة قياس مستوى رضا المستفيدين من الخدمات، خمسة محاور رئيسية، يتفرع من كل محور عدة أسئلة تُعنى بالإجراءات والخدمات المقدمة داخل إدارات الجوازات، مرورًا بقياس مستوى رضا المستفيدين عن الإجراءات والخدمات الإلكترونية للجوازات المقدَّمة لهم، إضافةً إلى محور العناية بالمستفيد والتواصل معه من قِبَل الجوازات.
شريك إستراتيجي
وقال رئيس اللجنة التنفيذية للمشروع صاحب السمو الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي آل سعود: يأتي ذلك إنفاذًا لتوجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف بن عبدالعزيز آل سعود أمير المنطقة الشرقية رئيس مجلس إدارة المشروع، وسمو نائبه صاحب السمو الملكي الأمير أحمد بن فهد بن سلمان بن عبدالعزيز آل سعود نائب رئيس المجلس، في إطار الخدمات التي يسعى لتقديمها المشروع ضمن خطته لهذا العام كشريك إستراتيجي مع الأجهزة الحكومية بالمنطقة من خلال أعمال قياس رضا المستفيدين والدعم الاستشاري لتلك الجهات.
دراسة الاستبانات
ونوه سموه إلى أن عملية الاستطلاع والمقابلات مع المستفيدين من خدمات «الجوازات»، تتم عن طريق المسح الميداني من قبل عدد من الباحثين التابعين لإمارة المنطقة الشرقية والمحافظات التابعة لها، بعد أن تم تدريبهم من قِبَل فريق الدعم الاستشاري للمشروع على إجراء الاستطلاع والمقابلات مع المستفيدين، وذلك وجهًا لوجه، وبشكل عشوائي، وتعبئة الاستبانات آليًّا من خلال أجهزة لوحية «آيباد»؛ ليتيح بعد ذلك للفريق الاستشاري للمشروع دراسة الاستبانات وتحليلها، وإعداد تقرير مفصَّل يتضمن النتائج والتوصيات، والتي تتضمن فرص التحسين ونقاط التمكين.
أهداف رئيسية
وألمح سموه إلى سلسلة طويلة من المحطات الإستراتيجية التي مر بها المشروع والفصول الناجعة التي شهدها منذ نشأته وصولًا للأهداف الرئيسية التي تحققت للمشروع كشريك إستراتيجي مع الأجهزة الحكومية بالمنطقة من خلال أعمال قياس رضا المستفيدين، سواء على مستوى الأجهزة أو الخدمات الحكومية الميدانية، وذلك وفقًا لمعايير علمية دقيقة تسهم في الكشف عن جوانب القوة لتعزيزها وفرص التحسين للاستفادة منها في التطوير، فضلًا عن تقديم الدعم الاستشاري والتدريب لتلك الجهات وقياس الأثر وتحفيزهم على بذل المزيد من العطاء والجهد في تقديم خدماتها.
