عقد أمين المنطقة الشرقية المهندس فهد بن محمد الجبير، اليوم الخميس، اجتماع قمرة القيادة الرقمية الخاصة بالتحول الذكي، مع وكيل وزارة الشؤون البلدية والقروية والإسكان للتحول الرقمي والمدن الذكية المهندس علي بن هادي راجحي، والفريق المرافق له.
وناقش استراتيجية برنامج التحول الذكي للأعمال والبيانات، والشراكة بين برنامج التحول الذكي للأعمال والبيانات وأمانة الشرقية، تحقيقًا لمستهدفات التحول الرقمي ومتابعة سير الأعمال، بحضور وكيل الأمين للتحول الرقمي والمدن الذكية نائل الحقيل، والوكيل المساعد للتحول الرقمي بالوزارة المهندس مساعد العتيبي، ووكيل تجربة العميل بالوزارة المهندس طلال الخنيني، في مقر الأمانة.
تحقيق المستهدفات
وفي بداية الاجتماع رحب بالوفد، مؤكدًا سعي أمانة الشرقية للتوافق والسير مع وزارة الشؤون البلدية والقروية والإسكان، نحو تحقيق المستهدفات المخطط لها، من خلال الوقوف على أبرز المهام والخطط المتوافقة واستراتيجية الوزارة.
وأشار إلى التطور الملموس الذي تشهده أعمال الوزارة، منوهًا إلى أهمية تكوين فرق للعمليات التشغيلية بالأمانات لمتابعة سير الأعمال للوصول إلى الأهداف المنشودة ضمن خارطة الطريق التي رسمتها الوزارة.
من جانبه أثنى وكيل الوزارة للتحول الرقمي والمدن الذكية المهندس علي بن هادي راجحي، على دور أمانة الشرقية فيما تقدمه من مقترحات وتجارب في هذا المجال والتعاون الذي يدعم سير أعمال وأهداف الوزارة في هذا المجال.
وأشار إلى أنّ لدى الوزارة نموذج حوكمة لتمكين الأمانات من العمليات التشغيلية والبرامج المتوفرة، بهدف تحسين وتطوير هذه العمليات من خلال القدرات التي تمتلكها الأمانات، وأبرز المهام التي تتولاها والتعرف على أهمية التحديات سعيًا لتحقيق مستهدفات التحول الرقمي والأثر المتوقع للاستراتيجية.
النهوض بالخدمات الرقمية والذكية
اطّلع الأمين على عرض مفصل تناول استراتيجية برنامج التحول الذكي للأعمال والبيانات والخريطة الاستراتيجية للبرنامج، والمنتجات والخدمات البلدية والسكنية، إضافة لأهداف قمرة القيادة ومؤشرات الأداء الاستراتيجية في كل من العمليات التشغيلية، ونشر الخدمات الرقمي، ورؤية الوزارة في النهوض بالخدمات الرقمية والذكية للقطاعين البلدي والسكني، والارتقاء بمستوى رضا المستفيدين من خلال التميز في تقديم الخدمات والارتقاء بجودة حياة المواطن.
وتطرق الاجتماع إلى أهم المستهدفات الرئيسية لبرنامج التحول الذكي لأعمال البيانات التي من أبرزها الوصول لـ 16 مليون مستخدم، وخفض نسبة المراجعين لـ 5%، وزيادة نسبة رضا المستفيدين إلى 90%، والوصول إلى مستوى "الإبداع والريادة"، وزيادة نماذج العمل الرقمية المبتكرة لتصل لـ 40 نموذج مبتكر، إضافة إلى مناقشة أهم تقاطعات برنامج التحول الذكي للأعمال والبيانات مع القطاعات الرئيسية لوزارة الشؤون البلدية والقروية والإسكان، وما يمكن تحقيقه من أهداف من خلال القطاع الذكي على خدمات المدن الذكية، والأنظمة الذكية للخدمات الإدارية ومشاركة السكان، والرقابة والأمان الذكي، والأنظمة الذكية للمحافظة على البيئة والتخلص من النفايات، وغيرها من الخدمات والبرامج.
مؤشرات أمانة الشرقية خلال العام الحالي 2022
ونوقشت مؤشرات أمانة الشرقية خلال العام الحالي 2022، من مؤشرات للأداء والاستراتيجية الرئيسية على مستوى الأمانة فيما يتعلق بالمنتجات الخدمية والمستخدمين، واستعراض إحصائية عامه لهذه المؤشرات ونتائجها، إضافة إلى عرض الهدف من تطوير خدمات الدعم الفني بالأمانة وتطوير عملياته.
وفي الختام استعرض الفريق مؤشرات التميّز العملياتي، والتعريف بمؤشراته ومحتوياته التي من أبرزها مؤشر تحقيق مستوى الخدمة ومؤشر الاستجابة ومعدل تصعيد الطلبات والشكاوى، إضافة إلى مستوى الجودة، ونظرة عامة حول إجراءات البلاغات وممكنات تحقيق التميز العملياتي، وخطة تطوير الدعم الفني ومراحلها التطويرية بين إدارة الدعم ووحدة بلدي بالأمانة.
