فعَّلت وزارة الحج والعمرة، يوم الجودة العالمي 2022 تحت شعار "الجودة وعي وكفاءة"، وذلك برعاية وحضور نائب وزير الحج والعمرة د. عبد الفتاح بن سليمان مشاط، ضمن جهود الوزارة لرفع جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، وتسهيل قدومهم لأداء مناسكهم بطمأنينة ويسر، وتعزيز تجربتهم الدينية والثقافية، تحقيقًا لمستهدفات برامج رؤية المملكة 2030.
وأوضحت الوزارة في بيان صحفي، أن تفعيل اليوم العالمي للجودة، بمشاركة عدد من ممثلي الجهات ذات العلاقة بمجال الجودة في أعمال الحج والعمرة، يأتي انطلاقًا من دور الوزارة في تعزيز ثقافة الجودة والتميز في الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، وتشجيعًا لمبدأ التنافسية بين العاملين في المنظومة لتطوير الخيارات المتنوعة، التي تلبي تطلعاتهم، وتسهم في تحسين رحلتهم الدينية.
دعم مستمر ومباشر من خادم الحرمين وسمو ولي عهده
بدوره، أوضح نائب وزير الحج والعمرة أن منظومة الحج والعمرة شهدت خلال السنوات الماضية حراكًا ملحوظًا على كل الأصعدة وفي جميع المجالات لتقديم أفضل الخدمات بأعلى جودة للحجاج والمعتمرين، في ظل الدعم المستمر والمباشر من خادم الحرمين الشريفين، وسمو ولي عهده الأمين -يحفظهما الله-، للإسهام في تسهيل الإجراءات، وإثراء التجربة الدينية والثقافية وتسهيل التنقل بين مدن ومناطق المملكة.
#عاجل#وزارة_الحج_والعمرة : إصدار أكثر من مليوني تأشيرة للعمرة منذ بداية العام 1444هـ#اليوم pic.twitter.com/fk0ssNFOfu
— صحيفة اليوم (@alyaum) October 18, 2022
وأشار د. عبد الفتاح مشاط إلى التطورات، التي شهدتها الوزارة خلال السنوات الماضية للتحول من الأنظمة التقليدية إلى البطاقات الذكية، وكذلك التحول الاستراتيجي في منظومة النقل وإدارة الحشود والوفود، والمنصّات الرقميّة، مما أسهم بشكل فاعل في تسهيل إجراءات قدوم ضيوف الرحمن، وتعزيز جودة الخدمات المقدمة لهم.
وشهدت فعالية يوم الجودة العالمي 2022 مشاركة وكيل وزارة الحج والعمرة لخدمات الحجاج والمعتمرين د. عمرو بن رضا المداح، بورقة عمل بعنوان "تحول شركات الحج والعمرة: نحو الجودة في الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن".
وأكد من خلالها دور التطوير المستمرة وعلاقته بمعايير الجودة وأدواتها، وأهمية حوكمة الإجراءات مع تطوير العناصر البشرية لضمان استدامة جودة الخدمة المقدمة لضيوف الرحمن.
ثلاثة مسارات لتعزيز جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن
وقدم وكيل الوزارة المساعد لخدمات الحجاج والمعتمرين والمتحدث الرسمي م. هشام بن عبد المنعم سعيد، ورقة عمل بعنوان "تعزيز الجودة في منظومة الحج والعمرة"، استعرض من خلالها آلية تقييم الجودة بالشراكة مع الجهات ذات العلاقة لرفع مؤشر الرضا لدى الحجاج والمعتمرين.
وأكد ضرورة تعزيز الجودة في الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن من خلال ثلاثة مسارات وهي: التحفيز والتغيير، كفاءة جودة الخدمات من منظور المستفيد، والإجراءات الوقائية والتصحيحية.
د. ساعد الجهني يستعرض "الجودة والتميز بقطاع حجاج الداخل"
مقتطفات من تفعيل وزارة #الحج_والعمرة لـ #اليوم_العالمي_للجودة، ضمن جهود الوزارة لتجويد الخدمات وإثراء تجربة ضيوف الرحمن. #مكة_والمدينة_في_انتظاركم_بشوق pic.twitter.com/Dy2WRqIlhn
— وزارة الحج والعمرة (@HajMinistry) November 10, 2022
واستعرض رئيس المجلس التنسيقي لمؤسسات وشركات خدمة حجاج الداخل "متحد" د. ساعد بن سعيد الجهني، ضمن ورقة عمل بعنوان "الجودة والتميز بقطاع حجاج الداخل" جهود المجلس في مجال الجودة خلال موسم حج 1443ه.
كما شرح المستشار في المواصفات والجودة بالهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس عبد الباسط بن عبد الحكيم خان، من خلال ورقة عمل بعنوان "الفريق الفني لجودة خدمات ضيوف الرحمن" الإجراءات الفنية لتقييم الجودة في الخدمات وطرق الرقابة عليها.
رئيس الهيئة التنسيقية يشدد على أهمية تكامل دوائر الجودة
وشدد رئيس الهيئة التنسيقية ماهر بن صالح جمال، على أهمية تكامل دوائر الجودة لرفع كفاءة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن ابتداءً من مرحلة ما قبل الوصول، وحتى المغادرة ودور مقدمي الخدمات من القطاعات الثلاثة: الحكومي والخاص والقطاع الثالث.
وفي ختام البرنامج، كرم نائب وزير الحج والعمرة المتحدثين في فاعلية اليوم العالمي للجودة.
