انتهى مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية بإمارة المنطقة الشرقية، اليوم، من أعمال المسح الميداني لقياس مستوى رضا المستفيدين من الخدمات التي تقدمها جوازات المنطقة الشرقية، والتي استمرت على مدى شهر.
يأتي ذلك إنفاذًا لتوجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف بن عبد العزيز آل سعود أمير المنطقة الشرقية رئيس مجلس إدارة المشروع، وسمو نائبه صاحب السمو الملكي الأمير أحمد بن فهد بن سلمان بن عبد العزيز آل سعود نائب رئيس المجلس «يحفظهما الله».
معايير دقيقة
أشار رئيس اللجنة التنفيذية للمشروع الأمير فهد بن عبد الله بن جلوي آل سعود، إلى وقوف عدد من الباحثين على إجراء الاستطلاع والمقابلات مع المستفيدين والمستفيدات من مستوى الخدمات التي تقدمها جوازات المنطقة، وذلك وجهًا لوجه، وبشكل عشوائي، وتعبئة الاستبانات آليًّا من خلال أجهزة لوحية «آيباد».
وتضمنت أسئلة عدّة وضعت وفقًا لمعايير علمية دقيقة ومحكمة من قبل المشروع بالاتفاق والتنسيق المباشر مع التميز المؤسسي بجوازات الشرقية، وبما يتناسب والخدمات المقدمة، ليتيح بعد ذلك لفريق الدعم الاستشاري دراسة الاستبانات وتحليلها، وإعداد تقرير مفصل يتضمن الكشف عن جوانب مواطن القوة لتعزيزها، وفرص التحسين للاستفادة منها، في تطوير أساليب تقديم الخدمة.
محاور رئيسة
لفت الأمير فهد بن عبد الله إلى تضمين الاستبانة خمسة محاور رئيسة، تفرع من كل محور منها عدة أسئلة تُعنى بالإجراءات والخدمات المقدمة داخل إدارات الجوازات، مرورًا بقياس مستوى رضا المستفيدين عن الإجراءات والخدمات الإلكترونية للجوازات المقدمة لهم، إضافة إلى محور العناية بالمستفيد والتواصل معه من قبل الجوازات.
دعم ومتابعة
تقدَّم الأمير فهد بن عبد الله بالشكر والامتنان لسمو أمير المنطقة الشرقية، ولسمو نائبه «يحفظهما الله»، على دعمهما الكبير ومتابعتهما الدقيقة لمراحل المشروع؛ مما كان له بالغ الأثر في توفير كافة عوامل النجاح لتحقيق الأهداف المرجوة «بإذن الله»، والشكر موصول لأعضاء مجلس إدارة المشروع واللجنة التنفيذية والفريق الاستشاري والإعلامي، ولجميع المسؤولين بالقطاعات الحكومية المستهدفين بالمشروع.
