بدأت "الصحة" بالتعاون مع هيئة المواصفات، تطبيق نموذج التميز في الخدمة بمركز 937 الذي يعد أحد النماذج التطبيقية للاستراتيجية الوطنية للجودة.
وأوضحت الوزارة أن الهدف من تطبيق النموذج بالتعاون الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة هو الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة وتحسين تجربة المستفيدين، إذ تعد "الصحة" أول قطاع حكومي يطبق نموذج التميز في الخدمة.
وأكدت أن مركز 937 بادر بتطبيق هذا النموذج، ثم التدريب على منهجية التقييم العلمية، وتأهيل مقيمين داخليين للتميز في الخدمات.
التقييم المكتبي والميداني لمركز اتصال الصحة 937
أضافت وزارة الصحة: شرع الفريق بإشراف المختصين من الجهتين إلى تنفيذ خطة عمل المشروع، والتي تضمنت التقييم المكتبي والميداني لمركز اتصال الصحة 937، والاطلاع على الأدلة والشواهد المتوافرة وحصرها، إضافة إلى تحديد درجات التقييم المتعلقة بالمعايير المختلفة لنموذج التميز في الخدمة.
وتابعت: عمل الفريق أيضًا على تحديد مدى نضج التميز في المركز، وأبرز نقاط القوة التي يملكها، وفرص التحسين اللازمة لإغلاق الفجوة الحالية، بهدف تمكين المركز من السير قدمًا نحو التميز بتطبيق أفضل الممارسات العالمية في تقديم الخدمات.
خطوات بسيطة تمكنك من الوصول لخدمات #الصحة_937 والاستفادة منها ذاتياً pic.twitter.com/SRKMJPHVr8— وزارة الصحة السعودية (@SaudiMOH) November 4, 2022
أحد مخرجات الاستراتيجية الوطنية للجودة
ويعد نموذج التميز في الخدمة أحد مخرجات الاستراتيجية الوطنية للجودة، ويمثل أبرز النماذج التطبيقية التي تساعد القطاعات الإنتاجية والخدمية المختلفة بالمملكة في تحقيق أحد الأهداف الرئيسية للاستراتيجية، وتحديدًا الهدف الرابع الذي ينص على تحقيق أعلى مستويات الجودة والتميز في الخدمات والمنتجات الوطنية بجميع القطاعات المستهدفة، بما يحقق رضا وتطلعات المستفيدين، ويسهم في تحقيق أهداف رؤية المملكة 2030.
