استهدفت ورشة العمل التعريفية لنظام البلاغات والطوارئ "940 "، التي أقامتها أمانة المنطقة الشرقية، بمقر الأمانة، تعريف منسوبي الجهات الخدمية ذات العلاقة، التعريف بمركز البلاغات.
وجرى خلال الورشة، بيان آلية استخدام نظام البلاغات للجهات الخدمية الأخرى، وتحسين كفاءة استلام البلاغات والعمل على إغلاقها بوقت وجيز وجودة عالية، وفقًا لتوجيهات أمين المنطقة المهندس فهد الجبير.
استلام البلاغات ومعالجتها
وأشار وكيل الأمين للخدمات محمود الرتوعي إلى ربط عدد من القطاعات الخدمية بنظام البلاغات والطوارئ، لضمان وصول البلاغات للجهات المعنية للعمل عليها ومعالجتها حسب الاختصاص.
وأكَّد سعي الأمانة الدائم إلى دعم الجهات الخدمية، لتحقيق التكامل، وتحسين كفاءة استلام البلاغات، والعمل على تصحيحها بما يحقق رضا المستفيدين.
أمانة #الأحساء تُطلق المرحلة الثانية لتطوير نظام البلاغات والطوارئhttp://t.co/SJKUU8KUER pic.twitter.com/pPWi5b5uZf— صحيفة اليوم (@alyaum) October 19, 2014
ولفت وكيل الأمين للخدمات إلى تقديم النصائح والارشادات من خلال الحملات التوعوية والإعلانات بالشوارع الرئيسية، للتعريف بطريقة رفع البلاغات، مما يسهم برفع الوعي لدى الجميع بأهمية مشاركته لتحسين جودة الأعمال ورفع كفاءتها.
شرح آلية الدخول للنظام
تناولت الورشة التعريف بإدارة البلاغات والطوارئ وطريقة تعاملها مع البلاغات المستلمة، والهدف من ربط إدارة البلاغات والطوارئ مع عدد من الجهات الخدمية، وكذلك تقديم شرح عن آلية الدخول لنظام البلاغات، وطريقة قراءة بطاقة البلاغ، وملاحظات البلاغ التي توضح جميع الإجراءات التي تمت سواء " تعديل، ارجاع، قبول، رفض أو إعادة فتح البلاغ".
آلية تصعيد البلاغات
كما تطرقت الورشة إلى آلية تصعيد البلاغات، وذلك من خلال سجل التصعيد بالنظام، إما بإغلاق البلاغ، أو رفض البلاغ في حال تابع لجهة أخرى ويتم توجهيه مباشرة للجهة المعنية للعمل على البلاغ وإغلاقه.
جاء ذلك بمشاركة شرطة المنطقة الشرقية، والشركة السعودية للكهرباء بالشرقية، وفرع وزارة النقل والخدمات اللوجستية بالمنطقة الشرقية، وشركة المياه الوطنية، وإدارة الإقليم الشرقي بشركة الاتصالات السعودية، وعدد من القيادات للجهات ذات العلاقة.