كشفت مراكز إرسال خدمة الطوارئ 911 في عدد من المقاطعات الأمريكية هذا الأسبوع، عن أنهم لاحظوا تدفق مكالمات من أجهزة «آيفون 14» وساعة آبل، أطلقت عن طريق الخطأ من ميزة اكتشاف أعطال السيارة في الهاتف «كار كراش ديركشن» Car Crash Detection، على الرغم من عدم وقوع حادث سيارة.
وتستخدم ميزة اكتشاف أعطال السيارة المتوفرة في طرز آيفون 14 و «آبل وتش سيريس 8» و«آبل وتش ألترا» والجيل الثاني من «آبل وتش أس إي»، مجموعة من المستشعرات على الجهاز للاتصال بخدمات الطوارئ إذا اعتقدت أن المستخدم تعرض لحادث سير.
أجهزة آيفون 14 تسيئ الفهم
ورغم التحسينات التي أجريت في تحديث iOS 16 في نوفمبر، إلا أن ميزة الكشف عن أعطال السيارة في آيفون 14 تستمر في الاتصال برقم 911 عن طريق الخطأ عندما يكون المستخدم على طريق غير مستو أو يقوم بأنشطة بدنية أخرى كالتزلج، يسيء الجهاز تفسيرها ويصنفها كحادث سيارة، وفقا لـ«ماك رمرز».
وأصدرت آبل نظام التشغيل iOS 16.1.2 في نوفمبر، والذي قالت إنه قام بإجراء «تحسينات في اكتشاف الأعطال»، دون تحديد التغييرات الأخرى.
وعلى الرغم من تحسينات التحديث، لا تزال المشكلة تمثل أزمة تواجهها جهات إنفاذ القانون، كما ورد هذا الأسبوع من قبل منفذ الأخبار المحلي «كولورادو صن»، إذ شهدت مراكز إرسال 911 في مقاطعات كولورادو زيادة في مكالمات الطوارئ من المتزلجين بعد أن أساءت أجهزة آيفون 14 وطرازات «ساعة آبل» الأحدث تفسير حوادث التزلج على أنها حوادث سيارات.
20 مكالمة كاذبة يوميا من آيفون 14
ويمثل الأمر إجهادا على مراكز الطوارئ، لأنهم يضطرون للتعامل مع كل مكالمة باعتبارها مكالمة حقيقية، تستوجب التعامل معها، إضافة إلى كون البلاغات الكاذبة قد تتسبب في تعطيل تقديم الدعم اللازم لمكالمة إستغاثة حقيقية، حيث يتم التعامل مع كل مكالمة بالترتيب الذي تصل إليه.
ووفقا لترينا دومر، المسئولة عن مركز 911 في مقاطعة ساميت، إن مرسلي 911 غير مدربين على تجاهل مكالمة، مما يعني أنه حتى المكالمات الكاذبة التي يطلقها آيفون 14 يجب التعامل معها وتخصيص طاقم إنقاذ للتعامل معها، موضحة أن المركز يصله متوسط 20 مكالمة كاذبة من آيفون 14 وساعات آبل يوميا
على الجانب الآخر نجح «آيفون 14» في إحدى الحالات في الاتصال بنجاح برقم 911 بسبب حادث سيارة حقيقي، كما أشار مارك وينتوورث، مدير مركز «فيل لاتصالات السلامة العامة»، موضحا أن الميزة لديها القدرة على الحفاظ على الأرواح.
