يستهدف البرنامج العلمي التدريبي «سفراء الذوق»، الذي عقدته الجمعية السعودية للذوق العام في القطاع الحكومي، تحسين وتطوير منهجيات وأساليب تقديم الخدمات للمستفيدين، وذلك في إطار سعيها لمواكبة التوجهات الوطنية التي تؤكد على أن يحظى المواطنون والمقيمون بخدمات متميزة تتماشى مع تطلعاتهم.
وقال مدير عام الجمعية عبد العزيز المحبوب، إن الجمعية بدأت تنفيذ برنامج «سفراء الذوق»، ميدانيًا، ضمن مبادرة «وطن الذوق»، التي دشنها مؤخرًا صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف بن عبد العزيز آل سعود أمير المنطقة الشرقية الرئيس الفخري للجمعية، وذلك بالشراكة مع برنامج قياس وتحقيق رضا المستفيدين من الأجهزة الحكومية التابع لإمارة المنطقة، ومعهد الإدارة العامة.
مستهدفات البرنامج العلمي التدريبي «سفراء الذوق»
وأضاف: يستهدف البرنامج في أولى مراحله القطاع الحكومي بشكل عام، والقطاع الصحي بشكل خاص وواسع، من أجل تعزيز وتحسين تجربة المستفيدين من خدمات هذه المؤسسات، وذلك عبر ترشيح سفير في كل مؤسسة وفق معايير عالية، ثم تدريبه وتأهيله ليتولى مهمة نشر مفاهيم الذوق المرتبطة بتقديم الخدمة، وتطوير وتدريب مزوّدي الخدمات في الجهة التي يتبع لها على ذوقيات ومنهجيات التعامل مع المستفيدين بكافة شرائحهم.
مشاركة سعادة مدير عام الجمعية السعودية للذوق العام أ. عبدالعزيز المحبوب في ختام برنامج #سفراء_الذوق والذي ينعقد في مقر فرع معهد الإدارة العامة بالمنطقة الشرقية. pic.twitter.com/bJFdLwS8yk— الجمعية السعودية للذوق العام (@Thouq_org) January 5, 2023
من ناحيتها، بيَّنت مديرة البرنامج شاهه الخالدي، أن البرنامج التدريبي الذي عُقد على امتداد ثلاثة أيام، بمشاركة عدد من المؤسسات الحكومية، تناول تحليل كافة شرائح المستفيدين وسماتهم ووضع الحلول المناسبة والذوقية لطرق التعامل مع كل فئة بما يلائم خصائصها، بالإضافة إلى مناقشة أهمية بيئة تقديم الخدمات ودورها في رحلة المستفيدين للحصول على الخدمة.
وأوضحت أن دور سفراء الذوق هو نشر رسالة الذوق في مؤسساتهم والعمل على تدريب موظفي الخطوط الأمامية على أفضل السبل في التعامل مع المستفيدين بما يصب في رفع مستوى الرضا لديهم، وكذلك تعزيز الصورة الذهنية الإيجابية عن الجهة.
