أنجزت المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية، خلال شهر يناير الماضي، أكثر من 2.2 مليون معاملة إلكترونيًا عبر منصات وقنوات الخدمة الإلكترونية، التي تشمل الموقع الإلكتروني، وتطبيق المؤسسة للأجهزة الذكية، وخدمة الزيارة الافتراضية، وخدمة المحادثة الفورية.
جاء ذلك في النشرة الشهرية التي تصدرها المؤسسة دوريًا لاستعراض أبرز الأرقام والإحصاءات التي تبين حجم المصروفات، وأداء الخدمات الإلكترونية الموجهة للعملاء.
وبلغ عدد المسجلين في بوابة الخدمات الإلكترونية أكثر من 155 ألف مسجل جديد، في حين بلغ عدد زوار الموقع الإلكتروني للمؤسسة 1.7 مليون زيارة، كما تجاوزت مصروفات المنافع التأمينية للفترة ذاتها 10 مليارات ريال.
الإنسان الرقمي "أمين"
عن عدد خطابات التعريف بالمعاش المصدرة خلال شهر يناير الماضي، أوضحت التأمينات الاجتماعية أنها بلغت أكثر من 163 ألف خطاب تعريف بالمعاش أصدرت إلكترونيًا، كما بلغ عدد المكالمات الواردة لمركز الاتصال الهاتفي لخدمة العملاء أكثر من 93 ألف مكالمة خُدمت وأجيب عليها بشكل كامل، فيما بلغ عدد مرات تحميل تطبيق التأمينات الاجتماعية للأجهزة الذكية أكثر من 169 ألف تحميل جديد.
ودشنت المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية، في إطار هدفها ونهجها الاستراتيجي بالتحول الرقمي الكامل وتقديم الخدمة المميزة للعميل، مؤخراً، خدمة الإنسان الرقمي "أمين"، الذي يُعد أحدث منتجات المؤسسة الرقمية التي بنيت على أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي.
ويتميز "أمين" أنه متاح ومتوفر على مدار اليوم، ويتفاعل مع الجمهور بالصوت والصورة، وبُرمج للإجابة عن الاستفسارات كافة، وخدمة آلاف العملاء في وقت واحد، كل ذلك يأتي حرصًا من المؤسسة على تقديم تجربة عميل مميزة تحقق تطلعات العملاء واحتياجاتهم.
