تشير توقعات إلى أنه بحلول العام 2027، سيمتلك 50% من الأشخاص في الاقتصادات المتقدمة مساعدات شخصية تعمل بالذكاء الاصطناعي AI لمساعدتهم في شؤونهم اليومية.
وضمن كتاب جديد أصدرته شركة الأبحاث العالمية «جارتنر» بعنوان عندما تصبح الآلات عملاء قال دون شيبنريف، نائب الرئيس للأبحاث، إن عصر العملاء الآليين، بدأ فعليا، مضيفا أن عدد الآلات التي تمتلك القدرة على اتخاذ قرارات الشراء يفوق عدد البشر في الأرض، إذ أن هناك ما يزيد عن 9.7 مليار جهاز مستخدم يدعم إنترنت الأشياء IoT.
وتعرف «جارتنر»، العملاء الآليون بأنهم عبارة عن عامل اقتصادي غير بشري يمكنه اتخاذ قرارات تتعلق بالحصول على المنتجات و/أو المنتجات لقاء مقابل مادي.
وأضاف "شيبنريف" ، أن تلك الأجهزة تتضمن مراقبة المعدات، وكاميرات المراقبة، والسيارات المُتّصلة، والإضاءة الذكية، والأجهزة اللوحية، والساعات الذكية، ومكبرات الصوت الذكية، والطابعات المُتّصلة، مؤكدا أن كل من هذه الأجهزة لديه القدرة المتنامية على تحليل البيانات واتخاذ القرار.
وترى «جارتنر»، أن ظاهرة العملاء الآليين، تعدّ إحدى أكبر فرص النمو الجديدة خلال العقد الحالي، الأمر الذي يستدعي أن يسارع قادة الأعمال إلى اتخاذ الخطوات التي يمكنها أن تشقّ لهم طريقا إلى مواكبة هذه الظاهرة التجارية الكبرى، والتي يتوقّع لها ألا تقلّ أهمية عن دخول عصر التجارة الرقمية، وذلك وفقا لما أوردته شركة «جارتنر» للأبحاث.
