بهدف المشاركة في الارتقاء بخدمات النقل الجوي بالمملكة العربية السعودية، طرحت منصة "استطلاع" مسودة جديدة للائحة حماية حقوق المسافرين، متضمنة 29 مادة.
وأوضحت المنصة في اللائحة التي اطلعت عليها "اليوم"، تفاصيل المواد، التي أتت مطورة عن القديمة.
ومن أبرز تلك التغييرات ما يلي:
التزامات المسافر
ألزمت المسودة الجديدة المسافر ببند حديث عن اللائحة القديمة، وهو التقيد بالذوق العام، وعدم القيام بأي عمل من شأنه التأثير على سلامة الرحلة أو تعطيل إقلاعها في الوقت المحدد، أو ما يمكن معه أن يعتبر راكبًا مشاغبًا.
كما ألزمته بتزويد الناقل الجوي بمعلومات التواصل الصحيحة الخاصة به عند الحجز.
شاركنا رأيك عبر منصة #استطلاع حول لائحة حماية حقوق المسافرين من قِبل @Ksagaca. — المركز الوطني للتنافسية (@KSANCC) May 9, 2023
التزامات الناقل
ألزمت المسودة الجديدة الناقل الجوي بنشر اللائحة بهدف التوعية في موقعه الإلكتروني ونقاط البيع الخاصة به باللغتين العربية والإنجليزية.
كما أضافت إلزام الناقل بإبلاغ المسافر فور توفر المعلومات المتعلقة بتقديم موعد الرحلة أو رفض الإركاب أو إلغاء الرحلة أو تأخرها، وتشمل المعلومات الواجب توفيرها:
- سبب التقديم أو رفض الإركاب أو التأخير أو الإلغاء.
- خيارات التعويض المستحقة للمسافر.
- نوع الرعاية والمساندة التي يوفرها الناقل الجوي للمسافر.
- التواصل مع المسافر في الحالات المتعلقة بالرعاية والمساندة والتعويض، ولا يعفى من ذلك حال عدم اشتراك المسافر في خدمة الرسائل النصية المدفوعة.
الإعلانات والأسعار
اكتفت اللائحة الجديدة بشرطين اثنين في ما يخص الإعلانات وأسعار تذاكر الطيران، وهما:
- يلتزم الناقل الجوي بالإعلان عن أي رسوم تضاف إلى السعر المعلن في ذات المادة الإعلانية المستخدمة.
- يلتزم الناقل الجوي بإيضاح الرسوم المترتبة على أي تغييرات أو تعديلات يرغب المسافر بها عند إجراء للحجز أو التعديل عليه.
بينما احتوت اللائحة السابقة على 7 اشترطات، بينها:
- الالتزام بمبدأ الشفافية المطلقة في الإعلان عن الرحلات والخدمات المقدمة.
- الالتزام بإعلان عن سياسات الناقل الجوي وإجراءاته بالعربية مع أي لغة أخرى مختارة من قبله.
- لا يجوز تقديم معلومات مضللة عن أسعار الخدمات.
تقديم الرحلات
اختصت اللائحة الجديدة ببند تقديم الرحلات التي من خلاله توضح كل ما يتعلق بتغيير ميعاد الرحلة بالتقديم في التوقيت، وهي:
- يحظر على الناقل الجوي تقديم الرحلات عن مواعيدها ما لم تقتض دواعي الأمن والسالمة ذلك وفق تقارير معتمدة من الهيئة.
- يخير المسافر بين قبول الرحلة التي جرى تقديمها أو الحصول على رحلة بديلة مناسبة.
- يعامل الفارق الزمني بين الرحلة الأصلية والبديلة التي قبل بها المسافر وفقا لأحكام تأخير الرحلات الواردة في اللائحة.
- يحق للمسافر فسخ التعاقد مع الناقل الجوي عند تقديم الرحلة عن موعدها، وتعد الرحلة في حكم الملغاة وفقا لأحكام إلغاء الرحلات الواردة في اللائحة، وتطبق عليها أحكام التعويض.
تأخير الرحلات
زادت مسودة لائحة حماية حقوق المسافرين الجديدة أحكام التأخير على المدرج، وهي:
يلتزم الناقل الجوي طوال فترة تأخر الطائرة على المدرج بتوفير ما يلي:
- الوصول إلى دورات المياه إذا كانت الطائرة مجهزة بذلك.
- التهوية المناسبة والتبريد أو التدفئة.
- الطعام والشراب.
- تمكين المسافر من الاتصال بأشخاص خارج الطائرة.
- يلتزم الناقل الجوي بإتاحة خيار النزول من الطائرة للمسافر إذا بلغت مدة تأخر الطائرة على المدرج قبل المغادرة 3 ساعات ما لم يخالف ذلك دواعي الأمن والسلامة.
- تعطى الأولوية في النزول من الطائرة عند إتاحته لذوي الإعاقة والمتطلبات الخاصة والمساعد أو المرافق لهم.
- يحق للمسافر إذا اختار النزول من الطائرة مطالبة الناقل الجوي بمعاملة الرحلة على أنها ملغاة وفقا لأحكام إلغاء الرحلات الواردة في اللائحة.
