تطبق شركة مطوفي حجاج الدول العربية آلية لاستقبال حجاج الفرادى هذا الموسم، بهدف تسريع إجراءاتهم وتسهيل وصولهم إلى مساكنهم في مكة المكرمة.
وقال المشرف على إدارة الاستقبال والتفويج أحمد شطا، إن الآلية تقوم على استقبال الحجاج في مركز استقبال النوارية، والتأكد من دفعه للرسوم في المسار الإلكتروني، ومن ثم يسلم فوراً كرته وأسورته ويوجه للمسكن في إجراء يتراوح من 3 إلى 5 دقائق على الأكثر.
وأضاف: "في حال عدم دفعه للرسوم يوجه لاختيار الباقة التي تناسبه في المسار الإلكتروني، وبعد عملية السداد الفوري يمنح البطاقة والأسورة ويتم تفويجه لمسكنه في مكة المكرمة في فترة زمنية لا تتجاوز 10 دقائق".
وبين أن الشركة جندت حوالي 30 موظفا من الجنسين على شكل فرق يعملون على مدار 24 ساعة، وفق نظام "الشفتات" لاستقبال وتفويج حوالي 30 ألف حاج من فئة الفرادى سيقدمون من كل دول العالم.
برنامج الاستعداد المسبق
أشار "شطا" إلى تطبيق مطوفي حجاج الدول العربية لبرنامج "الاستعداد المسبق"، الذي يهدف إلى تنظيم استقبال الحجاج في مراكز الاستقبال على مداخل مكة المكرمة لمنع ضياع الحافلات أو حصول التكدس الذي يعكر صفو الحاج وحدوث إرباك في الخطط التي تستهدف راحة ضيوف الرحمن.
1 ذي الحجة 1444#بسلام_آمنين #شركاؤكم_في_الرحلة pic.twitter.com/9PrtzuNvuX
— شركة مطوفي حجاج الدول العربية (@Arbhajj) June 19, 2023
ولفت إلى أن الشركة جندت قرابة 30 موظف بعد تدريبهم وتأهيلهم على البرنامج عبر دورات وورش عمل عديدة، وذلك للعمل على مدار الساعة كأشبه بغرفة عمليات تسهم في تنظيم وصول الحجاج لمساكنهم في وقت قياسي بيسر وأمان وسهولة.
وأوضح أن آلية عمل البرنامج بإدارة الاستقبال تتكون من مرحلتين؛ الأولى منها من خلال استلام مواعيد الرحلات من مكاتب شؤون الحجاج عبر المسار الإلكتروني والتأكد منها ومطابقتها، وفي المرحلة الثانية يتم تحليل البيانات وتوزيعها على مراكز الخدمة الميدانية ومراكز الاستقبال في مكة المكرمة قبل 72 ساعة ليكونوا على أهبة الاستعداد في حال وصول الحافلات المقلة للحجاج.
تطوير الخدمات
من جهته أكد رئيس شركة مطوفي حجاج الدول العربية رئيس مجلس إدارة الشركة محمد معاجيني، أن الشركة تعمل على تطوير خدماتها بشكل مستمر ومتواصل لرفع جودة الخدمة المقدمة لضيوف الرحمن.
وأفاد بأن آلية استقبال الحجاج الفرادى وبرنامج وحدة الاستعداد المسبق هو عمل تطويري يهدف لتسريع إجراءات الحاج وفي وقت قياسي ومنع تكدس وضياع الحافلات.
وأكد معاجيني على أن جميع البرامج والمبادرات تحظى بدعم كبير من وزارة الحج والعمرة، وذلك ضمن خطوات تحقيق هدف تحول مؤسسات الطوافة لشركات، الذي تتسق مع رؤية المملكة 2030 في تقديم أفضل وأرقى الخدمات لحجاج بيت الله الحرام.
