تلقت "تجربة العميل" بأمانة العاصمة المقدسة خلال المدة من1-10 ذي الحجة، أكثر من 3000 بلاغ في مكة المكرمة والمشاعر المقدسة، وجرى تمرير هذه البلاغات إلى الجهات المعنية لسرعة الوقوف عليها والتأكد من تسديدها بجودة عالية.
وبلغ عدد البلاغات في مكة المكرمة 2786 بلاغًا، فيما بلغ عدد البلاغات في المشاعر المقدسة 380 بلاغًا، وجرى التفاعل بشكل فوري مع البلاغات وإزالة أي معوقات على وجه السرعة.
خطة موسم الحج
تسعى أمانة العاصمة المقدسة من خلال تنفيذ خطة موسم حج هذا العام 1444هـ إلى تحسين تجربة العميل حول تلقي البلاغات والملحوظات عبر وسائل التواصل الاجتماعي من قبل ضيوف الرحمن بمختلف الجنسيات وبلغاتهم المختلفة، وسرعة تمريرها إلى الجهات المختصة.
وأوضحت الأمانة أنه جرى إعداد عدد من الموظفين المؤهلين والمدربين لاستقبال هذه البلاغات على مدار الأربع والعشرين ساعة، وإمكانية تلقي جميع البلاغات بمختلف أنواعها، التي تتعلق بالنظافة والصحة العامة.
وكذلك فيما يخص المواد الغذائية وسلامتها، بالإضافة إلى الأعمال الخدمية مثل أعمال الطرق والإنارة ومخالفات المحال التجارية.
