قدمت شركة "جوجل" مؤخرًا إرشادات حول كيفية قيام الشركات ببناء ثقة العملاء من خلال ورقة عمل نشرت على منصة "جوجل ميرشنت سنتر"، وتتمحور التوصيات حول مجالات أساسية، هي: إرساء هوية الشركة، الشفافية، إدارة السمعة عبر الإنترنت، وجود تصميم احترافي جمالي، وفهم ما يقدره العملاء، وفق ما ذكر موقع "سيرش إنجين جورنال" الأمريكي، في الموضوع الذي ترجمت "اليوم" أبرز ما جاء فيه.
قبل أي شيء من الضروري فهم ما يقدره العملاء عند العمل على مرحلة تكوين الثقة في شركة ما. وقال سيرش إنجين جورنال، نقلاً عن منشور جوجل، إن الصورة التي يمتلكها العملاء عن علامتك التجارية هي هوية عملك. ويعد الحفاظ على اتساق هذه الهوية أينما بزغت علامتك التجارية أمرًا حيويًا، وهذا يعني استخدام نفس اسم الشركة والشعار والألوان وعناصر العلامة التجارية الأخرى عبر جميع الأنظمة الأساسية. كما يحب العملاء العمل مع الشركات التي لها هوية واضحة وموحدة.
في هذه الجزئية، من الأجدر بأصحاب الشركات، استخدام نفس الاسم التجاري الرسمي في كل مكان. ويقول سيرش إنجين جورنال إنه من المهم أن تنشأ الشركة صفحة "نبذة عنا" على موقعها الخاص، ومشاركة خلفية العمل وأصوله. كما أنه من الأفضل، التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي، والترويج لأعمال الشركة على مواقع التواصل الاجتماعي من خلال الروابط الموجودة على الموقع الخاص بكل شركة.
وعن الشفافية يقول منشور جوجل أن أن الشركة يجب أن تكون صريحة مع العملاء، بما يمكن أن يساعد في كسب ثقتهم، وهذا يعني شرح كيفية تعامل شركتك مع معلومات العملاء والعمل وراء الكواليس. وتتضمن بعض المجالات التي تكون فيها الشفافية أمرًا بالغ الأهمية الكشف عن البيانات وإجراءات الشحن وسياسات الإرجاع.
فيما يلي بعض الطرق التي يمكن من خلالها أن يكون عملك أكثر انفتاحًا وشفافية مع العملاء:
السياسات التفصيلية: اشرح سياساتك المتعلقة بشحن المنتجات، والسماح للعملاء بإرجاعها، وحماية خصوصية العميل.
العمليات التجارية: تحلى بالشفافية فيما يتعلق بنموذج عملك، وكن منفتحًا بشأن أساليب التشغيل الخاصة بك، مثل سلسلة التوريد أو عملية التصنيع.
السمعة عبر الإنترنت: يمكن أن تؤثر الطريقة التي يُنظر بها إلى عملك على الإنترنت على ثقة العملاء.
يمكنك إدارة سمعتك عبر الإنترنت من خلال المراقبة الدقيقة للمراجعات والشهادات والمراجع العامة الأخرى لشركتك.
وتتضمن بعض النصائح لتحسين سمعتك عبر الإنترنت ما يلي:
آراء العملاء: تسليط الضوء على التعليقات الإيجابية والتأييدات من العملاء الحاليين.
تفاعل العملاء: تقديم تفاصيل حول كيفية حصول العملاء على الدعم إذا لزم الأمر.
المدونات والمقالات: شارك المنشورات والمقالات التي تعمل على تثقيف العملاء.
أيضاً يمكن أن يؤثر التصميم احترافي على شكل ومضمون موقع الإنترنت، ومدى ثقة العملاء في عملك.
في هذه الجزئية، لدى جوجل بعض الاقتراحات حول كيفية إنشاء موقع يعزز الثقة، كالحصول على شهادة SSL لتشفير البيانات وإظهار أن المعلومات آمنة للعملاء.
وبالنسبة لتصفح الموقع، تأكد من أن التصفح في موقعك يتسم بالمباشرة وسهولة الاستخدام، وخلوه من الروابط المعطلة أو عمليات إعادة التوجيه غير الضرورية، أو أبواب التصفح الخالية من المعلومات، كما هو الحال في كثير من مواقع الشركات.
ولدعم جوجل لعملك، ضع في اعتبارك الخطوات التالية:
معلومات النشاط التجاري: قدِّم تفاصيل كاملة عن نشاطك التجاري في ميرشنت سنتر Merchant Center بما في ذلك الاسم ومعلومات الاتصال وفئات المنتجات.
منصات الأطراف الخارجية: اربط حسابك في ميرشنت سنتر بأي منصات أخرى للبيع، مثل أمازون وغيرها.
الملف التجاري على جوجل: أنشئ ملفًا تجاريًا على جوجل لشركتك وأثبت ملكيتك.
وكذلك، اتباع إرشادات تحسين محركات البحث (SEO)بأفضل الممارسات لتسهيل العثور على موقع الشركة من خلال محرك بحث جوجل.
