أكدت الهيئة العامة للنقل، أن قرار مجلس الوزراء بالموافقة على لائحة حقوق والتزامات مستخدمي وسائل النقل العام داخل مدن المملكة وبينها وإلى الدول الأخرى، تمثل نقلة نوعية في وضع حقوق والتزامات الركاب، تعزيزًا لجودة الخدمات المقدمة في مشاريع النقل العام بالمملكة، بما يحقق التوازن في العلاقة التعاقدية بين الركاب ومقدمي خدمات النقل، ويحفز استخدام وسائل النقل العام، ويحافظ على الاستثمارات في مشاريع النقل ويعزز استدامتها.
وأوضحت الهيئة أن اللائحة التي نصت على 21 مادة في وسائل النقل العام البري، البحري، والسككي، تهدف إلى حفظ وحماية مستخدمي أنشطة النقل العام، وعدم التمييز بين الركاب في حق الاستفادة من الخدمات، إضافة إلى تمكين الأشخاص ذوي الإعاقة من استخدام أنشطة النقل المختلفة، بالإضافة إلى تحديد مسؤولية الناقل تجاه الركاب وأمتعتهم، وتحديد التزامات الركاب في وسائل النقل العام بما يعزز استدامة المرافق والوسائل، وإتاحة منافذ متعددة لتمكين الركاب من سداد الأجرة بيسر وسهولة.
هيئة النقل: 60 يوما على تطبيق الهوية المعتمدة لمركبات النقل والسحب https://t.co/HqCxpkkuKC#اليوم— صحيفة اليوم (@alyaum) July 25, 2023
حقوق والتزامات مستخدمي النقل
بينت أن اللائحة تشدد على ضرورة توفير أنظمة فعالة لمعالجة الشكاوى، وإتاحة إعادة تخطيط الرحلة للمستفيد، وإيضاح شروط الخدمة وقواعد آداب التصرف ومتطلبات السلامة اللازمة.
ووفرت الهيئة العامة للنقل عددًا من الوسائل لتقديم الشكاوى والمقترحات، عبر موقعها الإلكتروني أو من خلال حساباتها في مواقع التواصل الاجتماعي أو بالاتصال على الرقم الموحد 19929.
