@DrLalibrahim
الخميس الـثاني من شهر نوفمبر يحتفي فيه الـعالـم بيوم الجودة الـعالمي وكان شعاره لهذا الـعام »الجودة إدراك قدراتك التنافسية« .
- مفاهيم وأسالـيب الجودة تطورت وكانت هـناك حاجة لـتطبيق الحوكمة سعياً إلـى الإصلاحات الإدارية المبني على أساس مؤسسي مستدام يستند بداية إلـى الجودة كتشريعات وسياسات وإجراءات واضحة، وسيؤثر ذلك على الموظفين بشكل مباشر من خلال الهياكل الإدارية والـرضا الـوظيفي ومستوى المشاركة في الـعمل، والـتي تعد مقياسا مهما في فهم فعالـية تنفيذ الحوكمة.
- في الـصحة، منظمة الصحة العالمية وضعت إطار بشأن حوكمة الخدمات الصحية المتكاملة التي تركز على المريض من ضمنها خلق بيئة تمكينية تسعى إلـى تحسين الجودة والسلامة، وتعزيز الحوكمة والمسائلة؛ ويشمل تمكين الموظفين في حوكمة الرعاية الصحية الجيدة مايلي: 1 ) استخدام الـسياسات والاستراتيجيات عبر:
• إعادة هيكلة المنظمة لتقليل مستويات التسلسل الهرمي لتوفير منظمة أكثر تركيزًا .
• ضمان بيئة تمكينية حيث يكون المستفيدين من الخدمة في القمة يليه من يقدم لهم الخدمة بينما تكون الإدارة داعمة في أسفل الهرم.
• مشاركة الـسلـطة إلـى المدراء والموظفين الذي يفترض أن يتولوا أدوارا ويكتسبون المعرفة ويتحملون المسؤوليات.
• الحوكمة التعاونية في عملية
صنع القرار .
• تطوير اتفاقيات واضحة حول الأدوار والمسؤوليات والمخاطروالصلاحيات. 2 ) اللوائح الفعالة التي تساهم في:
• تقنين الـسلـطة المطلـقة أو المركزية بمنح صلاحيات جزئية وتفويض في صناعة الـقرار وبما يسمح باستمرارية العمليات مع المسائلة.
• تدريب الموظفين على المهارات اللازمة للقيام بالمسؤوليات الإضافية.
• إشراك الموظفين من خلال سماع صوت الموظف لـتحسين العمليات.
3 ) استخدام البيانات الموثوقة تساعد في ضمان صحة القرارات.
4 ) نشر ثقافة التحسين المستمر من خلال تنمية الـثقة المتبادلـة وتقييم قدرات الموظفين والإضافة إليها ، و تعزيز المبادرة والثقة من جانب الموظف لتحمل مسؤولية أكبر.
تمكين الموظفين هـو جزء لا يتجزأ من الجودة وتفعيل الحوكمة من جانب إدراك القدرات الـتنافسية ولـتمكين الموظفين يمكن استخدام استراتيجيات منها:
• الـتواصل بوضوح وبشكل متكرر، فلا يمكن بناء ثقة الموظفين ومشاركتهم إلا من خلال الـتواصل الـفعال، والـتأكد من أن الموظفين يفهمون أهداف المنظمة وكيف تساهم وظيفتهم في تحقيق تلك الأهداف، مع إبقائهم على اطلاع بأية تغييرات أو تطورات داخل المنظومة، وإشراكهم في عملـية صنع الـقرار حيثما كان ذلـك ممكنًا مع تشجيع التواصل المفتوح والـصادق بين مختلـف المستويات الـوظيفية حتى يعي الموظفون مدى أهمية أفكارهم وآرائهم.
• إظهار الـتقدير والاعتراف ، فتقدير ومكافأة جهود الموظفين استراتيجية فعالة لزيادة مشاركة الموظفين وتحفيزهم .
• توفير فرص للتطوير والنمو المهني للموظفين، مع تشجيعهم علـى تولـي واجبات إضافية ومنحهم الفرصة لإدارة المشاريع أو الفرق .
• إنشاء بيئة عمل إيجابية وشاملـة مبنية علـى الاحترام والـعمل الجماعي والـتواصل المفتوح، وتشجع على الـتعاون و التنوع والشمول مع ضمان شعور الجميع بالتقدير والاحترام
• الحوافز المعنوية والمالية حين يحصل الموظف علـى الـتعويض المناسب عن جهوده، ومع وجود امتيازات مثل الـتأمين الصحي، وبرامج التقاعد.
