رصدت المديرية العامة للشؤون الصحية بالمنطقة الشرقية 246 بلاغاً لسوء المعاملة، خلال الربع الأخير من العام الماضي، وذلك في إطار جهودها لضمان حصول المستفيدين على تجربة صحية مريحة وآمنة.
وأكدت المديرية أنها تهتم بكافة بلاغات سوء المعاملة التي تردها، ولا تتهاون في اتخاذ موقف مع ممارسات سوء المعاملة في أي منشأة صحية، مشيرة إلى أنها تعمل على بعض الإجراءات لخفض نسبة بلاغات سوء المعاملة الواردة، وذلك عبر تحليل البلاغات وإعداد التقارير، وتنفيذ حملات إعلامية تهدف لتعزيز التعاطف والتعامل الإيجابي، وإقامة دورات ومبادرات تعزز التواصل الفعال والتخطيط لمشاريع تحسينية ورفعها أن لزم الأمر.
ملتقى تجربة المريض
جاء ذلك خلال ملتقى منسقي تجربة المريض، الذي نظمته صحة الشرقية بهدف عرض وتوضيح آلية معالجة البلاغات الواردة إلى فرع وزارة الصحة بالمنطقة الشرقية، وكيفية التعامل مع بلاغات سوء المعاملة وأهميتها وطرق التخلص منها.
وقالت المديرية: ”نحرص على توفير تجربة صحية مريحة وآمنة للمستفيدين، وتلقي جميع الملاحظات والشكاوى من خلال الرقم الموحد 937، أو عن طريق تطبيق صحتي، أو الموقع الإلكتروني لصحة الشرقية، وسيتم التعامل معها بكل شفافية وموضوعية“.
وخلال الملتقى تم مناقشة آلية تلقي ومعالجة البلاغات الواردة، وكيفية التعامل مع بلاغات سوء المعاملة وأهميتها وطرق التخلص منها، كما تم عرض بعض التجارب الناجحة في هذا المجال. كما تضمن الملتقى تكريمًا للمستشفيات الأكثر كفاءة بالأداء وتحقيق نسبة رضا المستفيدين على مستوى المنطقة الشرقية 2023.
إجراءات حاسمة بصدد سوء المعاملة
من جهته قال المحامي أحمد الجيراني، إن رصد هذا العدد من بلاغات سوء المعاملة يدعو إلى اتخاذ إجراءات لمعالجة هذه المشكلة.
وأضاف أن سوء المعاملة، سواء كانت لفظية أو جسدية أو نفسية، أمر غير مقبول وغير قانوني، مشيرًا الى أن على وزارة الصحة مسؤولية اتخاذ جميع الإجراءات اللازمة لضمان سلامة وكرامة المستفيدين من خدماتها، بما في ذلك وضع سياسات وإجراءات واضحة لمنع سوء المعاملة ومعالجتها، وتدريب العاملين في المجال الصحي على كيفية التعامل مع المستفيدين باحترام وكرامة، وإنشاء آلية واضحة لتلقي ومعالجة بلاغات سوء المعاملة.
أهم التوصيات القانونية
وبين أن من بين التوصيات القانونية التي يمكن أن تساعد في خفض نسبة بلاغات سوء المعاملة في المنشآت الصحية ما يلي:
- تعزيز التشريعات التي تجرم سوء المعاملة في المنشآت الصحية.
- منح المستفيدين من الخدمات الصحية حق تقديم شكاوى ضد العاملين في المجال الصحي الذين يرتكبون سوء معاملة.
- إنشاء آلية مستقلة لتلقي ومعالجة بلاغات سوء المعاملة.
وختم الجيراني حديثه بالقول إن اتخاذ هذه الإجراءات سيساعد في حماية حقوق المستفيدين من الخدمات الصحية وضمان حصولهم على تجربة صحية آمنة وكريمة.
