يقدم برناج حساب المواطن خدماته للمستفيدين عبر 4 قنوات، وهي:
البوابة الإلكترونية وتطبيق البرنامج
على مدار الساعة.
مركز الاتصال (19912)
من الأحد إلى الخميس من 10 صباحًا إلى 3 مساءً ومن 8 مساءً إلى 1 صباحاً.
خدمة المستفيدين (citizen_care@)
تعمل على خدمتكم من الأحد إلى الخميس من 9 صباحاً إلى 5 مساءً ومن 8 مساءً إلى 1 صباحاً، عدا الجمعة والسبت من 1 مساءً إلى 5 مساءً ومن 8 مساءً إلى 1 صباحاً.
صوتك مسموع
خدمة على مدار الساعة تهدف إلى تحقيق تطلعات المستفيدين لرفع جودة الخدمة.
يوفر برنامج حساب المواطن الدعم الفئات الأكثر استحقاقًا، وتوجيه الدعم بشكل فعال لمختلف تلك الفئات، ويوفر من خلاله دعمًا نقديًا يحصل عليه المستفيدون المستحقون بشكل مباشر.
تغيير الحالة الاجتماعية في حساب المواطن
يمكن تغيير الحالة الاجتماعية في برنامج حساب المواطن، في مدة أقصاها 15 يومًا من تاريخ حدوث التغيير، باتباع الخطوات التالية:
- الدخول على ملف المستفيد بيانات عامة، ثم الضغط على تعديل.
- الذهاب إلى خانة الحالة الاجتماعية وتغيرها، ثم الضغط على حفظ في اسفل الصفحة.
- الذهاب إلى صفحة المراجعة المراجعة التعديلات المدخلة.
- الضغط على تقديم الطلب.
- الذهاب لصفحة المرفقات وإضافة المستندات في حال طلبها.
