مقابلات ميدانية
ووقف 20 باحثاً أمس الأول ممثلين لإمارة المنطقة الشرقية ومحافظاتها، بعد أن تم تدريبهم مؤخراً من قبل المشروع، لإجراء المقابلات الميدانية مع المستفيدين والمستفيدات من مستوى الخدمات التي تقدمها شركة ”المياه“ بمدن ومحافظات المنطقة.
يأتي ذلك إنفاذاً لتوجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف بن عبدالعزيز آل سعود أمير المنطقة الشرقية رئيس مجلس إدارة المشروع.
قياس رضا المستفيدين
قال رئيس اللجنة التنفيذية لمشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية والعامة بالمنطقة الشرقية صاحب السمو الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي آل سعود، إن المشروع يهدف من خلال هذه المبادرة إلى مقارنة واقع نتائج القياس السابق بما ستتمخض عنه نتائج القياس الحالي.
وأضاف أن المشروع يسعى من خلال هذه المقارنة إلى تشخيص واقع الخدمات المقدمة، معرفة فرص التحسين حسب رأي المستفيدين، وتحويل التحديات إلى إنجازات ملموسة. لافتا إلى أن هذه المبادرة تأتي ضمن خطة المشروع لهذا العام كشريك استراتيجي مع الأجهزة الحكومية والعامة بالمنطقة من خلال أعمال قياس رضا المستفيدين والدعم الاستشاري لتلك الجهات.
فيما أشار المدير التنفيذي للمشروع عبدالعزيز الغامدي تمت عملية قياس رضا المستفيدين إلكترونياً من خلال استبيانات تم تعبئتها عبر أجهزة لوحية ”أيباد“، لافتًا إلى ان الاستبانات شملت 24 سؤالاً موزعة على أربعة محاور رئيسية تتمثل بدايةً في قياس محور جودة الخدمة، إضافة لمحور الإجراءات والوقت المستغرق للحصول على الخدمة، كذلك محور العناية بالمستفيدين والتواصل معهم، وصولاً لمحور الفواتير والغرامات.
نتائج الاستبيانات
ولفت إلى انه سيتم تحليل نتائج الاستبيانات من قبل فريق الدعم الاستشاري للمشروع لإعداد تقرير مفصلاً يتضمن الكشف عن جوانب مواطن القوة لتعزيزها. فرص التحسين للاستفادة منها في تطوير أساليب تقديم الخدمة.
وقدم رئيس اللجنة التنفيذية للمشروع الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي، الشكر والتقدير لصاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف بن عبدالعزيز آل سعود أمير المنطقة الشرقية رئيس مجلس إدارة المشروع، وسمو نائبه صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن بندر بن عبدالعزيز آل سعود، على دعمهما الكبير ومتابعتهما الدقيقة لمراحل المشروع.
كما شكر أعضاء مجلس الإدارة وأعضاء اللجنة التنفيذية ولفرق العمل، ولجميع المسؤولين بالقطاعات الحكومية والعامة المستهدفين بالمشروع ولمنسوبيهم على تعاونهم وجهودهم المبذولة لإنجاح أهداف المشروع.
