مسح ميداني
ولفت سموه إلى أن عمليات المسح الميداني تستهدف قياس خدمات منفذ مطار الملك فهد الدولي، ومنفذ جسر الملك فهد، ومنفذ سلوى، ومنفذ البطحاء، ومنفذ الرقعي، وصولًا لمنفذ الخفجي، ليتيح بعد ذلك لفريق الدعم الاستشاري بدراسة الاستبانات بعد تفريغها وتحليلها وإعداد تقرير مفصل بعد العرض على اللجنة التنفيذية للمشروع.
ويتضمن الكشف عن جوانب مواطن القوة لتعزيزها وفرص التحسين للاستفادة منها في تطوير أساليب تقديم الخدمة، إلى جانب تقديم المشروع الدعم الاستشاري والتدريب وأعمال القياس وإعادة قياس الأثر لتلك الجهات، للعمل على تحفيز الأجهزة الحكومية والعامة لبذل المزيد من العطاء والجهد في تجويد خدماتها.
محاور رئيسية
أشار سموه إلى أن استبانة قياس رضا المستفيدين من خدمات المنافذ الحدودية بالمنطقة الشرقية تشتمل على خمسة محاور رئيسية ينبثق منها 20 سؤلًا تتمثل في قياس؛ محور جودة الخدمات، والإجراءات والوقت المستغرق للحصول على الخدمة، وأداء الموظفين، ومحور العناية بالمستفيدين، إضافةً إلى محور الرضا العام.
